Häufig gestellte Fragen
Was ist eine eSIM?
Eine eSIM ist eine digitale SIM-Karte, die direkt in dein Gerät integriert ist. Du musst keine physische SIM-Karte einlegen. Nach der Installation kannst du dich sofort mit einem lokalen Netzwerk an deinem Zielort verbinden.
Wie funktioniert eine AtlasSIM eSIM?
Nach dem Kauf erhalten Sie Ihre eSIM direkt per E-Mail. Installieren Sie die eSIM (vorzugsweise) auf Ihrem Gerät, bevor Sie abreisen, aktivieren Sie sie bei der Ankunft an Ihrem Zielort und genießen Sie sofort mobiles Internet.
Ist mein Gerät eSIM-fähig?
Die meisten aktuellen iPhones, Samsung Galaxy-Geräte, Google Pixels und andere moderne Smartphones unterstützen eSIM. Bitte vergewissere dich vor der Bestellung zur Sicherheit, dass dein Gerät kompatibel und ohne SIM-Lock ist.
Ist mein Gerät ohne SIM-Lock?
Wenn Sie Ihr Gerät bei einem Anbieter gekauft haben, ist es möglicherweise mit einer SIM-Sperre versehen. Das bedeutet, dass Ihr Anbieter das Gerät gesperrt hat, sodass Sie nur eine Verbindung zu dessen Netzwerk herstellen können.
Eine eSIM kann nicht installiert werden, solange Ihr Gerät gesperrt ist. Möchten Sie eine eSIM verwenden? Wenden Sie sich dann bitte an Ihren Anbieter und bitten Sie darum, das Gerät zu entsperren.
Wurde Ihr Gerät erst kürzlich entsperrt? Dann kann die eSIM-Funktion als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme Ihres Anbieters vorübergehend deaktiviert sein. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Anbieter, um diese Einschränkung aufheben zu lassen.
Kommen Sie nicht weiter? Kontaktieren Sie gerne unseren Support, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich meine bisherige Telefonnummer behalten?
Ja. Ihre physische SIM-Karte und Ihre AtlasSIM-eSIM können gleichzeitig aktiv sein. Dadurch behalten Sie Ihre eigene Telefonnummer für Anrufe und SMS, während Sie AtlasSIM für mobile Daten nutzen.
Wann erhalte ich meine eSIM?
Direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer eSIM und Installationsanweisungen.
Wann muss ich meine eSIM installieren?
Wir empfehlen, Ihre eSIM vor der Abreise zu installieren. So sind Sie direkt online, sobald Sie an Ihrem Zielort ankommen.
Wie installiere ich meine eSIM?
Sie erhalten einfache Installationsanweisungen per E-Mail. Der Installationsvorgang dauert in der Regel weniger als zwei Minuten. Besuchen Sie unsere Installationsseite für eine klare Anleitung.
Wann wird meine eSIM aktiv?
Die eSIM aktiviert sich automatisch, sobald Sie an Ihrem Zielort eine Verbindung mit einem unterstützten Netzwerk herstellen.
Verbraucht meine eSIM Daten, bevor ich reise?
Nein. Ihr Datenvolumen wird erst genutzt, sobald die eSIM an Ihrem Zielort aktiviert wird.
Funktioniert eine eSIM genauso schnell wie eine normale SIM-Karte?
Ja. Sie nutzen dieselben lokalen Netzwerke wie andere Mobilfunknutzer. Die Geschwindigkeit hängt von der Abdeckung und der Netzwerkkapazität an Ihrem Standort ab.
Unterstützt AtlasSIM 5G?
Ja, wo verfügbar nutzen unsere eSIMs 5G-Netze. In Gebieten ohne 5G schaltet Ihr Gerät automatisch auf 4G/LTE um.
Kann ich einen Hotspot verwenden?
Ja. Die meisten AtlasSIM-Pakete unterstützen Tethering und Hotspot-Nutzung, sodass du deine Internetverbindung mit anderen Geräten teilen kannst.
In welchen Ländern funktioniert AtlasSIM?
AtlasSIM bietet eSIMs für mehr als 190 Reiseziele weltweit an, einschließlich lokaler, regionaler und weltweiter Datenpakete. Aktuell können Sie über die Website nur Pakete für Marokko, die Türkei, Ägypten, die VAE und Saudi-Arabien bestellen. Für andere Reiseziele können Sie uns gerne per WhatsApp kontaktieren.
Mein QR-Code funktioniert nicht. Was nun?
Überprüfe zuerst, ob:
- Dein Gerät eSIM unterstützt.
- Dein Gerät ohne SIM-Lock ist.
- Du während der Installation eine stabile Internetverbindung hast.
- Der QR-Code noch nicht zuvor installiert wurde.
Hast du weiterhin Probleme? Kontaktiere unseren Support.
Meine eSIM funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Überprüfen Sie Folgendes:
- Sie befinden sich am richtigen Zielort.
- Daten-Roaming ist aktiviert.
- Die AtlasSIM eSIM ist für mobile Daten ausgewählt.
- Ihr Datenpaket ist noch gültig.
Funktioniert es immer noch nicht? Kontaktieren Sie unseren Support.
Kann ich meine eSIM auf ein anderes Telefon übertragen?
Nein. Sobald eine eSIM auf einem Gerät installiert ist, kann sie in der Regel nicht erneut auf einem anderen Gerät verwendet werden.
Kann ich meine eSIM aufladen?
Bei vielen Paketen ist es möglich, zusätzliches Datenvolumen hinzuzufügen. Bitte konsultiere die Produktseite deines Pakets, um zu sehen, ob eine Aufladung möglich ist.
Warum wird mein Standort manchmal falsch angezeigt?
Einige Netzwerkpartner nutzen internationale Server. Dadurch kann eine Website vorübergehend einen anderen Standort anzeigen als den, an dem Sie sich tatsächlich befinden. Dies hat keinen Einfluss auf die Funktionsweise Ihrer Internetverbindung.
Was passiert, wenn ich bei der Bestellung falsche Daten eingegeben habe?
Kein Problem. Ihre eSIM ist nicht mit Ihrem Namen oder Ihren Passdaten verknüpft. In den meisten Fällen können Sie die eSIM einfach weiterverwenden. Wenden Sie sich im Zweifelsfall bitte an unseren Kundenservice.