Foire aux questions
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique directement intégrée à votre appareil. Vous n'avez pas besoin d'insérer de carte SIM physique. Après l'installation, vous pouvez immédiatement vous connecter à un réseau local à votre destination.
Comment fonctionne une eSIM AtlasSIM ?
Après votre achat, vous recevrez votre eSIM immédiatement par e-mail. Installez l'eSIM sur votre appareil (de préférence) avant votre départ et activez-la à votre arrivée à destination pour profiter immédiatement de l'internet mobile.
Mon appareil est-il compatible avec l'eSIM ?
La plupart des iPhones récents, des appareils Samsung Galaxy, des Google Pixels et d'autres smartphones modernes prennent en charge l'eSIM. Par mesure de précaution, vérifiez que votre appareil est compatible et désimlocké avant de passer commande.
Mon appareil est-il désimlocké ?
Si vous avez acheté votre appareil auprès d'un opérateur, il est possible qu'il soit soumis à un verrouillage SIM. Cela signifie que votre opérateur a verrouillé l'appareil, de sorte que vous ne pouvez vous connecter qu'à son réseau.
Il est impossible d'installer une eSIM tant que votre appareil est verrouillé. Vous souhaitez utiliser une eSIM ? Contactez alors votre opérateur pour demander le déverrouillage de l'appareil.
Votre appareil a-t-il été déverrouillé récemment ? Dans ce cas, la fonction eSIM peut être temporairement désactivée, en tant que mesure de sécurité supplémentaire de votre opérateur. Si c'est le cas, contactez votre opérateur pour lever cette restriction.
Vous n'y arrivez pas ? N'hésitez pas à contacter notre service d'assistance, nous serons heureux de vous aider.
Puis-je conserver mon numéro de téléphone habituel ?
Oui. Votre carte SIM physique et votre eSIM AtlasSIM peuvent être actives simultanément. Cela vous permet de conserver votre numéro de téléphone pour les appels et les SMS, tout en utilisant AtlasSIM pour les données mobiles.
Quand recevrai-je ma eSIM ?
Dès la finalisation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre eSIM et les instructions d'installation.
Quand dois-je installer ma eSIM ?
Nous vous recommandons d'installer votre eSIM avant votre départ. Ainsi, vous serez immédiatement en ligne dès votre arrivée à destination.
Comment installer ma eSIM ?
Vous recevrez des instructions d'installation simples par e-mail. Le processus d'installation prend généralement moins de deux minutes. Consultez notre page Installation pour une explication claire.
Quand mon eSIM sera-t-elle active ?
L'eSIM s'active automatiquement dès que vous vous connectez à un réseau pris en charge à votre destination.
Mon eSIM consomme-t-elle des données avant mon voyage ?
Non. Votre forfait de données ne sera utilisé qu'une fois l'eSIM activée à votre destination.
Est-ce qu'une eSIM fonctionne aussi rapidement qu'une carte SIM classique ?
Oui. Vous utilisez les mêmes réseaux locaux que les autres utilisateurs mobiles. La vitesse dépend de la couverture et de la capacité du réseau à votre emplacement.
AtlasSIM prend-il en charge la 5G ?
Oui, là où il est disponible, nos eSIM utilisent les réseaux 5G. Dans les zones sans 5G, votre appareil bascule automatiquement vers la 4G/LTE.
Puis-je utiliser un point d'accès ?
Oui. La plupart des forfaits AtlasSIM prennent en charge le partage de connexion et l'utilisation de hotspots, vous permettant ainsi de partager votre connexion Internet avec d'autres appareils.
Dans quels pays AtlasSIM fonctionne-t-il ?
AtlasSIM propose des eSIM pour plus de 190 destinations dans le monde, incluant des forfaits de données locaux, régionaux et mondiaux. Actuellement, vous ne pouvez commander via le site web que des forfaits pour le Maroc, la Turquie, l'Égypte, les Émirats arabes unis et l'Arabie saoudite. Pour les autres destinations, veuillez nous contacter via WhatsApp.
Mon code QR ne fonctionne pas. Que faire ?
Vérifiez d'abord si :
- Votre appareil prend en charge l'eSIM.
- Votre appareil est désimlocké.
- Vous disposez d'une connexion internet stable pendant l'installation.
- Le code QR n'a pas encore été utilisé.
Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contactez notre support.
Ma carte eSIM ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Vérifiez si :
- Vous êtes à la bonne destination.
- L'itinérance des données est activée.
- L'eSIM AtlasSIM est sélectionnée pour les données mobiles.
- Votre forfait de données est toujours valide.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez notre support.
Puis-je transférer mon eSIM vers un autre téléphone ?
Non. Une fois qu'une eSIM est installée sur un appareil, elle ne peut généralement pas être réutilisée sur un autre appareil.
Puis-je recharger ma carte eSIM ?
Pour de nombreux forfaits, il est possible d'ajouter des données supplémentaires. Consultez la page produit de votre forfait pour voir si une recharge est disponible.
Pourquoi ma localisation est-elle parfois indiquée de manière erronée ?
Certains partenaires réseau utilisent des serveurs internationaux. De ce fait, un site web peut temporairement indiquer un emplacement différent de celui où vous vous trouvez réellement. Cela n'a aucune incidence sur le fonctionnement de votre connexion internet.
Que dois-je faire si j'ai saisi des informations erronées lors de ma commande ?
Pas de problème. Votre eSIM n'est pas liée à votre nom ou aux informations de votre passeport. Dans la plupart des cas, vous pouvez continuer à utiliser l'eSIM sans souci. En cas de doute, veuillez contacter notre service client.