Veelgestelde vragen
Wat is een eSIM?
Een eSIM is een digitale SIM-kaart die rechtstreeks in je toestel is ingebouwd. Je hoeft geen fysieke SIM-kaart te plaatsen. Na installatie kun je direct verbinding maken met een lokaal netwerk op je bestemming.
Hoe werkt een AtlasSIM eSIM?
Na aankoop ontvang je je eSIM direct per e-mail. Installeer de eSIM op je toestel (bij voorkeur) voor je vertrekt en activeer deze bij aankomst op je bestemming en geniet direct van mobiel internet.
Is mijn toestel geschikt voor eSIM?
De meeste recente iPhones, Samsung Galaxy-toestellen, Google Pixels en andere moderne smartphones ondersteunen eSIM. Controleer voor de zekerheid of je toestel compatibel en simlockvrij is voordat je bestelt.
Is mijn toestel simlockvrij?
Als je je toestel via een provider hebt gekocht, kan het zijn dat er een simlock op zit. Dat betekent dat je provider het toestel heeft vergrendeld, waardoor je alleen verbinding kunt maken met hun netwerk.
Een eSIM installeren kan niet zolang je toestel vergrendeld is. Wil je een eSIM gebruiken? Neem dan contact op met je provider en vraag om het toestel te deblokkeren.
Is je toestel pas onlangs gedeblokkeerd? Dan kan de eSIM-functie tijdelijk uitgeschakeld zijn, als extra beveiligingsmaatregel van je provider. Neem in dat geval contact op met je provider om deze beperking op te heffen.
Kom je er niet uit? Neem gerust contact op met onze support, we helpen je graag verder.
Kan ik mijn normale telefoonnummer behouden?
Ja. Je fysieke SIM-kaart en je AtlasSIM eSIM kunnen tegelijkertijd actief zijn. Hierdoor behoud je je eigen telefoonnummer voor gesprekken en sms, terwijl je AtlasSIM gebruikt voor mobiele data.
Wanneer ontvang ik mijn eSIM?
Direct na afronding van je bestelling ontvang je een e-mail met je eSIM en installatie-instructies.
Wanneer moet ik mijn eSIM installeren?
Wij raden aan om je eSIM vóór vertrek te installeren. Zo ben je direct online zodra je aankomt op je bestemming.
Hoe installeer ik mijn eSIM?
Je ontvangt eenvoudige installatie-instructies per e-mail. Het installatieproces duurt meestal minder dan twee minuten. Ga naar onze Installatie pagina voor een heldere uitleg.
Wanneer wordt mijn eSIM actief?
De eSIM activeert automatisch zodra je op je bestemming verbinding maakt met een ondersteund netwerk.
Verbruikt mijn eSIM data voordat ik reis?
Nee. Je databundel wordt pas gebruikt zodra de eSIM wordt geactiveerd op je bestemming.
Werkt een eSIM net zo snel als een gewone SIM-kaart?
Ja. Je maakt gebruik van dezelfde lokale netwerken als andere mobiele gebruikers. De snelheid hangt af van de dekking en netwerkcapaciteit op jouw locatie.
Ondersteunt AtlasSIM 5G?
Ja, waar beschikbaar maken onze eSIM's gebruik van 5G-netwerken. In gebieden zonder 5G schakelt je toestel automatisch over naar 4G/LTE.
Kan ik een hotspot gebruiken?
Ja. De meeste AtlasSIM-bundels ondersteunen tethering en hotspotgebruik, zodat je jouw internetverbinding kunt delen met andere apparaten.
In welke landen werkt AtlasSIM?
AtlasSIM biedt eSIM's voor meer dan 190 bestemmingen wereldwijd, inclusief lokale, regionale en wereldwijde databundels. Momenteel kun je via de website alleen bundels bestellen voor Marokko, Turkije, Egypte, UAE en Saudi Arabië. Voor overige bestemmingen kun je contact opnemen via Whatsapp.
Mijn QR-code werkt niet. Wat nu?
Controleer eerst of:
- Je toestel eSIM ondersteunt.
- Je toestel simlockvrij is.
- Je een stabiele internetverbinding hebt tijdens de installatie.
- De QR-code nog niet eerder is geïnstalleerd.
Heb je nog steeds problemen? Neem contact op met onze support.
Mijn eSIM werkt niet. Wat kan ik doen?
Controleer of:
- Je op de juiste bestemming bent.
- Dataroaming is ingeschakeld.
- De AtlasSIM eSIM is geselecteerd voor mobiele data.
- Je databundel nog geldig is.
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met onze support.
Kan ik mijn eSIM overzetten naar een andere telefoon?
Nee. Zodra een eSIM op een toestel is geïnstalleerd, kan deze meestal niet opnieuw op een ander toestel worden gebruikt.
Kan ik mijn eSIM opladen?
Bij veel bundels is het mogelijk om extra data toe te voegen. Raadpleeg de productpagina van jouw bundel om te zien of opladen beschikbaar is.
Waarom wordt mijn locatie soms verkeerd weergegeven?
Sommige netwerkpartners gebruiken internationale servers. Hierdoor kan een website tijdelijk een andere locatie tonen dan waar je daadwerkelijk bent. Dit heeft geen invloed op de werking van je internetverbinding.
Wat als ik verkeerde gegevens heb ingevuld tijdens het bestellen?
Geen probleem. Je eSIM is niet gekoppeld aan je naam of paspoortgegevens. In de meeste gevallen kun je de eSIM gewoon blijven gebruiken. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.