Terugbetalingsbeleid
Bij AtlasSIM staat klanttevredenheid voorop. Mocht je problemen ervaren met je eSIM of veranderen je reisplannen, dan doen wij ons best om samen tot een eerlijke oplossing te komen.
1. Terugbetaling van ongebruikte eSIMs
Als je reisplannen veranderen en je jouw AtlasSIM eSIM niet meer nodig hebt, kun je mogelijk in aanmerking komen voor een volledige terugbetaling.
Voorwaarden:
✅ De eSIM is rechtstreeks aangeschaft via AtlasSIM.
✅ De eSIM is nog niet geactiveerd.
✅ De QR-code is nog niet gescand of geïnstalleerd.
✅ Er is geen data verbruikt.
✅ Het verzoek tot terugbetaling wordt binnen 30 dagen na aankoop ingediend.
2. Verbindingsproblemen
Wanneer je eSIM niet functioneert als gevolg van een probleem bij de netwerkprovider of de AtlasSIM-dienst, kunnen wij een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.
Voordat je een terugbetaling aanvraagt:
✅ Neem zo snel mogelijk contact op met AtlasSIM Support zodra het probleem zich voordoet.
✅ Geef ons supportteam de mogelijkheid om het probleem te onderzoeken en op te lossen.
✅ Wij adviseren om tijdens je reis contact met ons op te nemen en niet pas na terugkomst.
Afhankelijk van de situatie en het dataverbruik kan AtlasSIM het volgende aanbieden:
- Een vervangende eSIM
- Een gedeeltelijke terugbetaling
- Een volledige terugbetaling
Elk verzoek wordt individueel beoordeeld op basis van de gemelde situatie en het gebruik van de dienst.
3. Situaties die niet in aanmerking komen voor een terugbetaling
In de volgende situaties is een terugbetaling doorgaans niet mogelijk:
❌ Een verkeerde aankoop door de klant nadat de eSIM succesvol is geactiveerd.
❌ Onverenigbaarheid van het toestel die voorafgaand aan de aankoop niet is gecontroleerd, wanneer de eSIM al is geïnstalleerd of gebruikt.
❌ Het niet volgen van de installatie- of activatie-instructies.
❌ Tijdelijke netwerkdrukte of lagere internetsnelheden buiten de invloedssfeer van AtlasSIM.
❌ Verzoeken die worden ingediend nadat een aanzienlijk deel van de databundel is verbruikt.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Neem contact met ons op via:
📧 support@atlassim.nl
Vermeld daarbij:
- Je bestelnummer
- Het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst
- Een beschrijving van het probleem
- Eventuele screenshots of andere relevante informatie
Ons supportteam beoordeelt je verzoek zo snel mogelijk en neemt vervolgens contact met je op.
Onze belofte
AtlasSIM streeft ernaar reizigers te voorzien van betrouwbare, betaalbare en zorgeloze mobiele connectiviteit. Mocht er onverhoopt iets misgaan, dan zoeken wij altijd samen naar een eerlijke en redelijke oplossing.